Afstuderen Customer Service: Optimalisatie van serviceplanning

Wat ga je doen?

Binnen Customer Service worden wereldwijd servicebezoeken uitgevoerd om klanten te ondersteunen bij technische problemen, onderhoud en reparaties. Deze bezoeken worden uitgevoerd door Service Engineers vanuit verschillende landen, waaronder Nederland, Frankrijk, Duitsland en Polen. Bij de huidige planning ligt de focus op het zo snel mogelijk helpen van de klant, waarbij prioriteit en beschikbaarheid leidend zijn.

Door de groei van onze internationale serviceorganisatie neemt de complexiteit van deze planning toe. Het wordt steeds belangrijker om niet alleen naar beschikbaarheid te kijken, maar ook naar reistijd, kosten, kennisniveau en de aard van de klantvraag. Hoe zorg je ervoor dat de juiste engineer op het juiste moment bij de juiste klant wordt ingezet?

Tijdens deze afstudeeropdracht analyseer je het huidige planningsproces en onderzoek je hoe servicebezoeken efficiënter georganiseerd kunnen worden. Je brengt de huidige situatie in kaart, analyseert historische planningsdata en identificeert kansen om de inzet van engineers verder te optimaliseren. Hierbij kijk je zowel naar procesverbeteringen als naar mogelijke vormen van automatisering en ondersteuning bij de planning.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het analyseren van het huidige planningsproces, inclusief gebruikte systemen, werkwijzen en besluitvorming;

• Het onderzoeken van historische planningsdata, reistijden, engineer-allocaties en jobprioriteiten;

• Het analyseren van de match tussen benodigde expertise en beschikbare engineers;

• Het identificeren van knelpunten en verbeterkansen op het gebied van capaciteit, kennisverdeling, reistijd en kosten;

• Het onderzoeken van mogelijkheden voor procesoptimalisatie, capaciteitsplanning en automatisering;

• Het ontwikkelen van concrete aanbevelingen voor de korte en lange termijn;

• Het opstellen van een adviesrapport en implementatievoorstel voor een toekomstbestendige serviceplanning.

Het eindresultaat is een onderbouwd verbeterplan waarmee Voortman de planning van internationale servicebezoeken efficiënter kan organiseren, de inzet van engineers kan optimaliseren en tegelijkertijd de service aan klanten verder kan verbeteren.

Wij vragen

• Een HBO- of WO- opleiding in de richting van Operation Management, Supply Chain Management, Industrial Engineering & Management of (Technische) Bedrijfskunde.

Wij bieden

• Een vergoeding: €600,- per maand;

• Reiskostenvergoeding: zodat jij geen onnodige kosten maakt;

• Apparatuur en materialen: bijvoorbeeld een laptop, speciaal gereedschap of software;

• Ervaren coach: goede begeleiding is belangrijk en dus krijg je een vaste coach om je te ondersteunen;

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Voortman

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.