Junior Support Engineer

Wat ga je doen?

Als Junior Support Engineer ben jij vanuit Rijssen een van de eerste aanspreekpunten voor klanten over de hele wereld. Wanneer een machine een storing heeft of het productieproces stilvalt, wil de klant snel weten waar hij aan toe is. Jij brengt het probleem helder in kaart, stelt de juiste vragen en zorgt dat de klant verder wordt geholpen.

Je hoeft onze machines nog niet te kennen. We leren je hoe onze CNC-staalbewerkingsmachines werken, hoe je technische storingen analyseert en hoe je op afstand meekijkt met een machine. In het begin werk je veel samen met ervaren Support Engineers. Naarmate je technische kennis groeit, los je steeds meer cases zelfstandig op via telefoon, e-mail en remote support.

In deze functie maken jouw persoonlijkheid en manier van communiceren het verschil. Je luistert goed, blijft rustig bij urgente situaties en houdt de klant proactief op de hoogte. Tegelijkertijd ontwikkel je jezelf technisch en leer je iedere dag van storingen, collega's en andere technische afdelingen.

De highlights:

• Aannemen en beoordelen van technische vragen en storingen van internationale klanten;

• Stellen van gerichte vragen om de oorzaak en urgentie van een storing te achterhalen;

• Op afstand meekijken met machines en samen met de klant zoeken naar een oplossing;

• Inschakelen van ervaren Support Engineers of andere technische specialisten bij complexere storingen;

• Klanten proactief informeren over de voortgang van hun case;

• Registreren en opvolgen van cases in Salesforce;

• Opbouwen van technische kennis over onze machines, software en besturingen;

• Delen van opgedane kennis en bijdragen aan technische documentatie en trainingen.

Wij vragen

• Je hebt affiniteit met techniek en wilt jezelf hierin verder ontwikkelen;

• Je beschikt over mbo- of hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting;

• Je bent klantgericht en krijgt energie van het helpen en ondersteunen van anderen;

• Je communiceert duidelijk en durft door te vragen om tot de kern van een technisch probleem te komen;

• Je blijft rustig en gestructureerd wanneer een storing urgent is;

• Je bent proactief en houdt klanten en collega's uit jezelf op de hoogte;

• Je beheerst Nederlands en Engels voldoende om met collega's en internationale klanten te communiceren;

• Ervaring met technische support of onze machines is geen vereiste. We leren je de benodigde technische kennis on the job.

Wij bieden

• Een technische instapfunctie waarin je wordt opgeleid binnen Customer Support;

• Begeleiding van ervaren Support Engineers bij het analyseren en oplossen van storingen;

• Veel technische kennis over CNC-staalbewerkingsmachines, besturingen, software en remote troubleshooting;

• Direct contact met internationale klanten en collega's uit verschillende technische disciplines;

• Een functie waarin je vanuit kantoor in Rijssen werkt aan machines die wereldwijd bij klanten staan;

• Mogelijkheden om door te groeien naar Technical Support Engineer en je verder te specialiseren;

• De mogelijkheid om bij interesse ervaring op te doen binnen bijvoorbeeld buitendienst, assemblage of training.

Over Voortman

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.