Technisch Helpdesk Medewerker

Wat ga je doen?

Als Technisch Helpdesk Medewerker ben jij vaak het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten van Voortman. Wanneer klanten vragen hebben over hun machine of een storing ervaren, ben jij degene die de situatie helder in kaart brengt. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat elke melding correct wordt geregistreerd en opgevolgd.

Je bewaakt het verloop van supportcases, houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang en zorgt ervoor dat zij weten wat ze kunnen verwachten. Daarmee lever je een belangrijke bijdrage aan een positieve klantervaring en zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen.

Waar mogelijk help je klanten zelfstandig om het probleem op te lossen. Voor ingewikkelde technische vraagstukken waar je de kennis (nog niet) voor hebt, werkt je nauw samen met ervaren support engineers die beschikken over diepgaande kennis van onze machines en processen. Wanneer specialistische technische expertise nodig is, zorg je voor een complete overdracht naar de juiste collega en blijf je betrokken bij de opvolging. Zo vorm jij de verbindende schakel tussen klant en techniek.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Het beantwoorden van technische vragen en meldingen via telefoon en e-mail;

• Het analyseren en registreren van klantvragen en storingen;

• Het bewaken van de voortgang van supportcases;

• Het informeren van klanten over status, oplossingen en vervolgstappen;

• Het zelfstandig oplossen van (eenvoudige) technische vraagstukken;

• Het afstemmen met support engineers en andere interne afdelingen;

• Het bijdragen aan een professionele en klantgerichte dienstverlening.

Wij vragen

• Een mbo- of hbo-opleiding, bij voorkeur in een technische richting;

• Affiniteit met techniek, machinebouw, elektrotechniek of mechatronica;

• Interesse in IT, remote monitoring en digitale supportomgevingen;

• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;

• Een klantgerichte en servicegerichte instelling;

• Het vermogen om gestructureerd te werken en overzicht te behouden;

• De motivatie om technische kennis verder op te bouwen en jezelf te ontwikkelen.

Wij bieden

Voortman is een bedrijf waar iedereen voor elkaar klaar staat. Een bedrijf met een prettige werksfeer. We zijn ervan overtuigd dat dit bijdraagt aan de prestaties van elk van ons. We zijn een fanatiek team en willen samen goed werk afleveren. Natuurlijk is er ook ruimte voor gezelligheid en hebben we als team aandacht voor elkaar.

Daarnaast bieden we:

• Een afwisselende functie binnen een internationale technische organisatie;

• Intensieve begeleiding en de mogelijkheid om veel te leren van ervaren collega's;

• Een werkplek waar klantcontact, techniek en samenwerking samenkomen;

• Ruimte om door te groeien binnen Customer Support en techniek;

• Werken met innovatieve machines, software en remote supporttechnologieën;

• Een informele werksfeer met korte lijnen en betrokken collega's;

• Marktconforme arbeidsvoorwaarden en goede secundaire voorwaarden.

Over Voortman

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.