Afstuderen After Sales: Analyse klantmetrics

Wat ga je doen?

Tijdens jouw afstudeerstage ga je aan de slag met het analyseren en optimaliseren van drie cruciale klantmetrics binnen onze aftersalesorganisatie: Customer Lifetime Value (CLV), Customer Acquisition Cost (CAC) en churn rate. Deze kerngetallen vormen samen de basis voor strategische besluitvorming rondom klantwaarde, winstgevendheid en retentie.

Wat ga je uitwerken:

• Je onderzoekt hoe de huidige klantportefeuille presteert op CLV, CAC en churn;

• Je analyseert patronen en verschillen tussen regio’s, industrieën en accountmanagers;

• Je gebruikt data uit CRM, Power BI en financiële rapportages voor diepgaand inzicht;

• Je voert gesprekken met accountmanagers, marketing en aftersalesmedewerkers;

• Je koppelt praktijkervaringen aan jouw data-analyse voor een compleet beeld;

• Je ontwikkelt concrete verbeteradviezen voor klantbehoud en kostenoptimalisatie;

Aan het eind van je afstudeerstage lever je een helder rapport en een praktisch dashboard of model op waarmee het management realtime inzicht krijgt in CLV, CAC en churn. Je presenteert jouw bevindingen en aanbevelingen aan het aftersalesmanagement en vertaalt deze naar strategische acties voor klantgroei en retentie.

Wij vragen

HBO- of WO- opleiding in de richting van: Commerciele economie, Bedrijskunde, Data Science/Business Analytics, Marketing Intelligence of vergelijkbaar.

Wij bieden

• Een vergoeding: €600,- per maand;

• Reiskostenvergoeding: zodat jij geen onnodige kosten maakt;

• Apparatuur en materialen: bijvoorbeeld een laptop, speciaal gereedschap of software;

• Ervaren coach: goede begeleiding is belangrijk en dus krijg je een vaste coach om je te ondersteunen;

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Voortman

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.