Afstuderen After Sales: Strategisch klantretentieprogramma

Wat ga je doen?

Tijdens jouw afstudeerstage ontwikkel je een klantretentieprogramma voor onze belangrijkste klanten. Je onderzoekt wie onze topklanten zijn, welke waarde ze vertegenwoordigen en wat hun behoeften, verwachtingen en motivaties zijn in de aftersalesfase. Daarbij kijk je niet alleen naar cijfers, maar ook naar gedrag en interactie: waarom blijven klanten loyaal en waarom soms niet?

Je duikt in onze CRM- en Power BI-data om patronen te ontdekken die iets zeggen over klanttevredenheid, herhaalaankopen en verlooprisico. Daarnaast voer je gesprekken met accountmanagers en aftersalesmedewerkers om hun praktijkinzichten te combineren met jouw analyses.

Op basis van je bevindingen ontwerp je een concreet retentieprogramma met acties, communicatiemomenten en incentives, zoals klantreviews, loyaliteitsvoordelen of exclusieve updates. Je ontwikkelt meetbare KPI’s en een structuur waarmee het programma direct toepasbaar is in de praktijk.

Aan het eind van je stage presenteer je jouw advies en implementatievoorstel aan het aftersalesmanagement: een plan dat klantloyaliteit versterkt én bijdraagt aan groei van de aftersalesomzet.

Wij vragen

HBO- of WO-opleiding in de richting van: Commerciële Economie, Internationals Business, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.

Wij bieden

• Een vergoeding: €600,- per maand;

• Reiskostenvergoeding: zodat jij geen onnodige kosten maakt;

• Apparatuur en materialen: bijvoorbeeld een laptop, speciaal gereedschap of software;

• Ervaren coach: goede begeleiding is belangrijk en dus krijg je een vaste coach om je te ondersteunen;

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Voortman

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.