Afstuderen: Optimalisatie planning servicebezoeken

Wat ga je doen?

Binnen de Customer Service-afdeling van Voortman worden regelmatig bezoeken gepland bij klanten om technische problemen op locatie op te lossen. Deze bezoeken worden uitgevoerd door engineers uit verschillende landen, waaronder Nederland, Frankrijk, Polen en Duitsland. De huidige planningswijze is voornamelijk gericht op het snel oplossen van klantproblemen, waarbij prioriteit en beschikbaarheid leidend zijn.

Echter, met het toenemende aantal internationale bezoeken en de groeiende complexiteit van klantvragen, ontstaat de behoefte om het planningsproces te evalueren en te optimaliseren. Hiervan is het doel om reistijden te minimaliseren en tegelijkertijd te waarborgen dat de juiste engineer met de juiste kennis wordt ingezet voor elke specifieke klantvraag. Hierbij moet ook rekening worden gehouden met de prioriteit van de job en de beschikbaarheid van personeel met de juiste kennis.

Wat neem je mee in je opdracht:

• Analyse van het huidige planningsproces: In kaart brengen hoe bezoeken momenteel worden gepland, inclusief gebruikte tools, criteria en besluitvormingsprocessen;

• Data-analyse van historische planningen: Onderzoeken van reistijden, engineer-allocatie, job prioriteiten en match tussen kennis en jobtype;

• Identificatie van verbeteringen: knelpunten bepalen en daarna de mogelijkheden voor verbetering op basis van (lange termijn) bezetting, automatisering en proces aanpak;

• Adviesrapport en implementatievoorstel: Opstellen van een rapport met concrete aanbevelingen en een plan van aanpak voor implementatie binnen de organisatie voor de korte en lange termijn.

Wij vragen

Hbo of WO opleiding in de richting Operations Management / Supply Chain Management, Industrial Engineering & Management of (Technische) bedrijfskunde.

Wij bieden

• Een vergoeding: €600,- per maand;

• Reiskostenvergoeding: zodat jij geen onnodige kosten maakt;

• Apparatuur en materialen: bijvoorbeeld een laptop, speciaal gereedschap of software;

• Ervaren coach: goede begeleiding is belangrijk en dus krijg je een vaste coach om je te ondersteunen;

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Voortman

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.