Stage: Proactieve klantbenadering inspectiebezoeken

Wat ga je doen?

Binnen onze organisatie voeren wij periodieke inspecties uit bij klanten om de staat van hun installaties te beoordelen en klein onderhoud te verrichten. Om deze bezoeken efficiënter en klantgerichter te maken, willen wij een proactieve benadering implementeren. Dit houdt in dat we klanten voorafgaand aan het bezoek benaderen met de vraag of zij specifieke aandachtspunten hebben, zoals kleine reparaties of aanvullende werkzaamheden. Daarnaast willen we hen gericht onderdelen aanbieden (zoals filters, lagers, contactors of koelwater), zodat deze tijdens het bezoek direct vervangen kunnen worden.

De opdracht bestaat globaal uit:

• Onderzoek doen naar de huidige werkwijze rondom inspectiebezoeken en klantcommunicatie;

• Ontwerpen van een gestandaardiseerde klantbenadering voorafgaand aan inspecties (bijv. via e-mailtemplate of klantportaal);

• Opstellen van een lijst met veelvoorkomende vervangingsonderdelen en bijbehorende adviezen;

• Meedenken over en ontwikkelen van een (deels) geautomatiseerd proces voor klantcommunicatie en interne opvolging;

• Testen en implementeren van het nieuwe proces bij een aantal klanten, inclusief evaluatie en optimalisatie.

Het doel van de opdracht is om dit proces zoveel mogelijk te automatiseren en standaardiseren, zodat het bij elk inspectiebezoek toegepast kan worden.

Wij vragen

HBO opleiding in de richting van (Technische) Bedrijfskunde, International Business of vergelijkbaar.

Wij bieden

• Een vergoeding: €600,- per maand;

• Reiskostenvergoeding: zodat jij geen onnodige kosten maakt;

• Apparatuur en materialen: bijvoorbeeld een laptop, speciaal gereedschap of software;

• Ervaren coach: goede begeleiding is belangrijk en dus krijg je een vaste coach om je te ondersteunen;

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Voortman

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.