KULTUR & WERTE
VOORTMAN STEEL MACHINERY
KONTAKT
installation und Wartung unserer Maschinen
Außen & Kundendienst
Unsere Außendienst- und Kundendienstteams sind die Botschafter von Voortman. Freundlich, professionell und schnell, lösen sie jedes Problem. Am Telefon, per E-Mail oder vor Ort beim Kunden. Und das nicht nur, wenn es ein Problem mit einer Maschine gibt. Unsere Außendiensttechniker reisen um die ganze Welt, um unsere Maschinen zu installieren, in Betrieb zu nehmen und zu warten und um unsere Kunden zu schulen. Zusammen mit dem Kundendienstteam bilden sie eine eng verbundene Abteilung, die sich voll und ganz dafür einsetzt, das Leben unserer Kunden zu erleichtern.
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Während das Team Customer Service hauptsächlich auf unserem Voortman Campus arbeitet, sind unsere Field Service Engineers echte Abenteurer, die in der ganzen Welt unterwegs sind. An einem Tag arbeiten sie an Maschinen in einer Industriehalle mitten in der Wüste. Eine Woche später stehen sie mit den Füßen im Schnee. Aber beide Teams haben eine klare Aufgabe: unseren Kunden zu helfen. Lesen Sie mehr über die Teams für Support, Wartung, Service, Installation, Inbetriebnahme und Schulung.
INSTALLATION
Aus dem Nichts etwas aufbauen. Das ist es, was unser Installationsteam tut. Es beginnt mit einer (teilweise) leeren Halle und Containern, in denen eine oder mehrere Maschinen angeliefert werden. Ein Team von Ingenieuren baut dann die Maschinen auf und richtet sie genau ein. Dies dauert etwa drei Wochen, in denen der Installationsingenieur nicht zu Hause ist. Während dieser drei Wochen arbeitet er eng mit seinen Kollegen zusammen und wohnt im selben Hotel. Alle diese Reisen und Unterkünfte werden von unserem eigenen Voortman Travel Team perfekt organisiert. Vor Ort hält der Installationsingenieur auch engen Kontakt mit dem Kunden: Gemeinsam sorgen sie dafür, dass die Maschine oder Maschinenlinie aufgestellt wird. Danach ist die Arbeit beendet und die Inbetriebnahme ist an der Reihe.
INBETRIEBNAHME
Der Inbetriebnahme Techniker sorgt dafür, dass die Maschine tatsächlich läuft. Mit einem Laptop, der an die Maschine angeschlossen ist, sorgt er dafür, dass alles bis ins kleinste Detail eingestellt ist und die Maschinen optimal als ein System zusammenarbeiten. Bei kleinen Projekten arbeitet der Inbetriebnahme Techniker allein, bei größeren Projekten reist ein Team aus zwei oder drei Personen zusammen. Für eine korrekte Einrichtung ist es wichtig, dass sie genau wissen, wie der Prozess ablaufen soll, daher sind unsere Inbetriebnahme Ingenieure über den Produktionsprozess des Kunden gut informiert. Nach drei Wochen ist der Auftrag abgeschlossen. Wie die Monteure sind auch die Inbetriebsetzungsingenieure oft eine Woche zu Hause, bevor sie mit dem nächsten Projekt weitermachen.
AUSBILDUNG
Die Maschinen, die wir an unsere Kunden liefern, werden beim Kunden von Bedienern bedient. Unsere Ausbilder sorgen dafür, dass die Bediener eine angemessene Schulung erhalten: in unserem eigenen Experience Center oder vor Ort beim Kunden. Auf diese Weise weiß der Kunde, wie die Maschinen funktionieren, und er kann kleinere Reparaturen selbst durchführen. Je mehr Wissen der Kunde im Haus hat, desto weniger Unterstützung ist nötig. Jede Schulungssitzung ist anders. Manche Kunden arbeiten zum ersten Mal mit einer Maschine, andere brauchen nur einen Auffrischungskurs. Außerdem unterscheiden sich die Kulturen und der Wissensstand unserer Kunden. Unsere Ausbilder können sich in die Wissensbedürfnisse der Kunden einfühlen und ihre Schulung entsprechend anpassen. Wie unsere Servicetechniker sind auch unsere Ausbilder von Montag bis Freitag unterwegs.
UNTERSTÜTZUNG
Der Team-Support löst bis zu 90 % der Kundenprobleme. Das funktioniert folgendermaßen: Ein Kunde wendet sich an den Support, weil etwas nicht richtig funktioniert. Das ist sehr unangenehm, denn manchmal bedeutet dies, dass der Produktionsprozess gestoppt wird. Unsere Support-Ingenieure können sich in die Situation des Kunden einfühlen und setzen alles daran, eine Lösung zu finden. Sie hören aufmerksam zu und arbeiten professionell und schnell. All dies wird so weit wie möglich aus der Ferne erledigt. Per Telefon, E-Mail oder Live-Viewing mit dem Kunden werden 90 % der Probleme gelöst. Wenn wir das Problem nicht aus der Ferne lösen können, besucht ein Servicetechniker den Kunden vor Ort, um zu helfen. Das Team Support ist nicht nur für unsere Kunden da, sondern unsere eigenen Ingenieure können sich auch mit technischen Fragen und Maschinenspezifikationen an sie wenden.
WARTUNG
Unsere Wartungsingenieure sorgen dafür, dass jede Maschine in einem Top-Zustand bleibt und der Kunde den Produktionsprozess ohne Probleme fortsetzen kann. Ihr Wissen über unsere Maschinen ist immer auf dem neuesten Stand und sie führen regelmäßige Wartungsprüfungen durch. Die Wartungschecks werden weit im Voraus geplant, so dass unsere Wartungstechniker genau wissen, wie ihre Arbeitswoche aussieht. In einem Bericht halten sie fest, was sie festgestellt und durchgeführt haben. So kann es beispielsweise sein, dass Teile ausgetauscht werden müssen, die noch nicht bestellt wurden. In diesem Fall wird ein neuer Termin zur Behebung des Problems angesetzt. Je nach Umfang des Auftrags arbeiten unsere Wartungsingenieure allein oder mit mehreren Kollegen zusammen. Die Dauer der Arbeiten variiert zwischen einem und fünf Tagen.
SERVICE
Die unberechenbarste Disziplin innerhalb der Abteilung Field & Customer Service ist sicherlich der Service, denn nichts ist planbar. Es tritt ein Problem auf, das von der Support-Abteilung nicht gelöst werden kann, und der Kunde braucht sofort Hilfe. Der Servicekoordinator kontaktiert den Kunden und sorgt dafür, dass so schnell wie möglich ein Termin mit einem Servicetechniker vereinbart wird. Das bedeutet, dass sie von Montag bis Freitag mit dem Bus unterwegs sind. Unsere Servicetechniker sind daher nicht nur technisch versiert, sondern haben auch Spaß an der Herausforderung, sich mit den komplexesten Problemen zu befassen. Es ist auch wichtig, den Kunden zu beruhigen und das Vertrauen zu vermitteln, dass das Problem in kürzester Zeit gelöst wird. Dank der Kreativität und des technischen Know-hows des Teams Service sind die Maschinen schnell wieder einsatzbereit.
TEAM
Das Team besteht aus internationalen Kollegen, die, obwohl sie über die ganze Welt verstreut sind und sich nicht oft im Büro treffen, engen Kontakt zueinander und zu den anderen Voortman-Kollegen pflegen. Einmal im Jahr trifft sich das gesamte Team in Rijssen während der Field Engineering Days, wo neben informativen Schulungen vor allem Zeit für Teambuilding und Geselligkeit bleibt.
HÖREN SIE ES VON UNSEREN KOLLEGEN:
WAS HALTEN UNSERE KUNDEN VON UNSEREN AUSSENDIENST- UND KUNDENDIENSTTECHNIKERN?
Ian Cahill
Cahill Structures | VK
"Sie sind das professionellste Montageteam, das ich je gesehen habe. Sie sprangen buchstäblich aus ihren Autos und arbeiteten enorm hart, damit wir den Stahl so schnell wie möglich verarbeiten konnten."
Jason Mouldin
Steel Specialty | VS
"Wir haben gute Erfahrungen mit dem Voortman-Team gemacht. Und wenn man so eine Erfahrung macht, weiß man, dass die nächste Erfahrung wahrscheinlich genauso sein wird."