CULTUUR & WAARDEN
VOORTMAN STEEL MACHINERY
CONTACT
machines installeren & onderhouden
Field & Customer Service
Onze Field & Customer Service teams zijn de ambassadeurs van Voortman. Vriendelijk, professioneel en snel lossen zij ieder probleem op. Aan de telefoon, via mail of op locatie bij de klant. En niet alleen als er een probleem is met een machine. Onze Field Service Engineers reizen de hele wereld rond om op de meest afwisselende locaties onze machines te installeren, in werking te stellen, onderhoud uit te voeren en onze klanten te trainen. Samen met team Customer Service vormen ze een hechte afdeling, die compleet in het teken staat van het ontzorgen van onze klant.
Lees meer
Waar Customer Service vooral op onze Voortman Campus werkt, zijn onze Field Service Engineers echte avonturiers die de hele wereld over reizen. De ene keer werken zij aan een machines in een bedrijfshal midden in de woestijn. Een week later staan zij met hun voeten in de sneeuw. Maar beide teams hebben met een duidelijke taak: het helpen van onze klanten. Lees meer over de teams Support, Onderhoud, Service, Installation, Commissioning en Training.
INSTALLATION
Van niets, iets bouwen. Dat is wat een Installation Engineer bij Voortman doet. Het begint met een lege hal en containers waarin de machines worden aangevoerd. Een team van Engineers bouwt vervolgens de machines op en stelt ze nauwkeurig af. Voor deze werkzaamheden wordt vaak een periode van drie weken uitgetrokken. Tijdens deze drie weken werkt de Installation Engineer nauw samen met collega’s en verblijven zij in hetzelfde hotel. Alle deze reizen en verblijven worden tot in de puntjes geregeld door onze eigen Voortman Travel afdeling. Op locatie onderhoudt de Installation Engineer ook nauw contact met de klant: als team wordt ervoor gezorgd dat de machine of machinelijn vorm krijgt. Is dat gelukt? Dan is de klus afgerond en is het de beurt aan Commissioning.
COMMISSIONING
Onze Commissioning Engineers zorgen ervoor dat de machine van de klant daadwerkelijk gaat draaien. Met een laptop gekoppeld aan de machine stellen zij alles tot in detail af en laten ze de machines optimaal samenwerken tot één systeem. Bij kleine projecten doen ze dit alleen. Bij grote projecten gaan soms twee of drie collega’s op pad. Voor de juiste afstelling is het van belang dat zij precies weten hoe het proces zou moeten werken. Onze Commissioning Engineers zijn dus goed op de hoogte van het productieproces van de klant. Na drie weken is de klus afgerond. Net als de Installation Engineers zijn ook de Commissioning Engineers vaak een week thuis voor zij doorgaan naar het volgende project.
TRAINING
De machines die we bij onze klanten leveren worden aan de klantzijde bediend door operators. Onze trainers zorgen dat de operators de juiste opleiding krijgen: in ons eigen Experience Center of op locatie bij de klant. Zo weet de klant hoe de machines werken en kunnen ze kleine reparaties zelf uitvoeren. Hoe meer kennis de klant in huis heeft, hoe minder support nodig is. Iedere training is anders. Sommige klanten werken voor het eerst met een machine en anderen hebben alleen een opfriscursus nodig. Bovendien verschillen de culturen en kennisniveaus van onze klanten van elkaar. Onze trainers kunnen zich inleven in de kennisbehoefte van de klant en sluiten hun training daar naadloos op aan. Net als onze Service Engineers zijn ook onze Trainers van maandag tot en met vrijdag op pad.
SUPPORT
Team Support lost maar liefst 98% van de problemen van de klant op zonder bij de klant aanwezig te zijn. Hoe dat werkt? Een klant neemt contact op met Support omdat er iets niet naar behoren werkt. Heel vervelend, want soms heeft dat tot gevolg dat het productieproces stilligt. Onze Support Engineers kunnen zich goed inleven in de situatie van de klant en doen er alles aan om tot een oplossing te komen. Ze luisteren goed en gaan vakkundig en snel te werk. Dit alles zoveel mogelijk op afstand. Via de telefoon, mail of live meekijken met de klant wordt 98% van de problemen opgelost. Is dat op afstand niet mogelijk? Dan gaat er een Service Engineer op pad om de klant op locatie te helpen. Alles om onze klant te helpen. En team Support is er niet alleen voor onze klanten, ook onze eigen Engineers kunnen bij hen terecht met technische vragen en machinespecificaties.
ONDERHOUD
Onze Maintenance Engineers zorgen ervoor dat elke machine in topconditie blijft en de klant zonder problemen door kan met het productieproces. Hun kennis van onze machines is altijd up-to-date en zij voeren periodieke onderhoudsbeurten uit. De onderhoudsbeurten worden ver van tevoren ingepland, dus onze Maintenance Engineers weten precies hoe hun werkweek eruitziet. In een rapport leggen zij vast wat ze hebben geconstateerd en uitgevoerd. Zo kan het zijn dat er onderdelen aan vervanging toe zijn maar dat deze nog moeten worden besteld. In dat geval wordt een nieuwe afspraak ingepland om dit probleem te verhelpen. Afhankelijk van de grootte van de klus werken onze Maintenance Engineers alleen of met een aantal collega’s. De duur van de klussen varieert van één tot vijf dagen.
SERVICE
De meest onvoorspelbare discipline binnen de afdeling Field & Customer Service is toch wel Service. Niets is van tevoren te plannen. Er ontstaat een probleem dat niet op te lossen is door de Supportafdeling en de klant heeft per direct hulp nodig. De Service Coördinator neemt contact op met de klant en zorgt ervoor dat er zo snel mogelijk een afspraak met een Service Engineer wordt ingepland. Dit betekent dat zij van maandag tot en met vrijdag op pad zijn met de bus. Onze Service Engineers zijn dus niet alleen technisch onderlegd, maar vinden het ook een uitdaging om met de meest complexe vraagstukken aan de slag te gaan. Daarnaast is het belangrijk de klant gerust te stellen en het vertrouwen uit te stralen dat het probleem binnen ‘no time’ verholpen is. Dankzij de creativiteit en technische kennis van team Service draaien de machines weer snel. Maintenance Engineers zorgen ervoor dat elke machine in topconditie blijft en de klant zonder problemen door kan met het productieproces. Hun kennis van onze machines is altijd up-to-date en zij voeren periodieke onderhoudsbeurten uit. De onderhoudsbeurten worden ver van tevoren ingepland, dus onze Maintenance Engineers weten precies hoe hun werkweek eruitziet.
TEAM
Het team bestaat uit internationale collega's die ondanks dat zij zich over de hele wereld bevinden en elkaar niet vaak op kantoor treffen, nauw contact onderhouden met elkaar en de andere Voortman-collega's. Eens per jaar treft het hele team elkaar in Rijssen tijdens de Field Engineering Day, waar naast informatieve trainingen vooral tijd is voor teambuilding en gezelligheid.
HOOR HET VAN ONZE COLLEGA'S:
WAT VINDEN ONZE KLANTEN VAN ONZE FIELD SERVICE & CUSTOMER SERVICE ENGINEERS?
Ian Cahill
Cahill Structures | VK
"Ze zijn de meest professionele installatie ploeg die ik ooit heb gezien. Ze sprongen letterlijk uit hun auto's en werkten enorm hard om ons zo snel mogelijk staal te laten verwerken."
Jason Mouldin
Steel Specialty | VS
"We hebben geweldige ervaring met het Voortman team. En wanneer je dat zo ervaart, dan weet je dat je volgende ervaring waarschijnlijk hetzelfde zal zijn."