Afstuderen Technische Bedrijfskunde: optimalisatie offerte tot oplevering Spare Parts

Wat ga je doen?

Voortman Steel Machinery ontwerpt, produceert en installeert machines voor de staalverwerkende industrie. Binnen Customer Service zorgen wij ervoor dat klanten zo min mogelijk stilstand hebben met machines en problemen snel opgelost worden. In sommige gevallen zijn onderdelen nodig om een probleem op te lossen.

In deze opdracht wordt gekeken naar het proces vanaf de aanvraag van een onderdeel vanuit support of service tot en met de levering bij de klant. Op dit moment zijn verschillende afdelingen in dit proces betrokken voor het maken van een offerte, opvolgen met de klant, de order invoer en het transport. De status van de verschillende stappen is hierbij niet altijd duidelijk inzichtelijk in de systemen voor interne betrokkenen en ook niet voor de klant.

Na het opsturen van een levering is informatie beschikbaar over de zending en wanneer deze aankomt, wat essentiële informatie is voor de klant en de service afdeling om een monteur te plannen.

Als er nu iets gebeurd tijdens een zending en er bv. een vertraging is, dan vindt hier geen melding van plaats. Handmatig moet via de track & trace gekeken worden of de levering nog op schema ligt.

Dit gehele proces willen we graag verbeteren, zodat de status op elk moment inzichtelijk is en afwijkingen in het proces of de leveringen (proactief) opgevolgd kunnen worden.

De opdracht zal bestaand uit o.a. de volgende punten voor de implementatie van het offerte tot en met levering proces voor onderdeel leveringen tbv support en service:

• Analyse van het huidige proces en welke informatie beschikbaar is

• Onderzoek naar het beste proces en taakverdeling tussen afdelingen

• Bepalen welke informatie in welke systemen vastgelegd dient te worden om ten alle tijden een actuele status te kunnen inzien

• Implementatieplan opstellen

Wij vragen

• Een HBO opleiding in de richting van Bedrijfskunde/ Logistics Engineering of vergelijkbaar.

Wij bieden

• Een vergoeding: €600,- per maand;

• Reiskostenvergoeding: zodat jij geen onnodige kosten maakt;

• Apparatuur en materialen: bijvoorbeeld een laptop, speciaal gereedschap of software;

• Ervaren coach: goede begeleiding is belangrijk en dus krijg je een vaste coach om je te ondersteunen;

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.

Over Voortman

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.