Teamleider Service

Wat ga je doen?

Voor onze internationale serviceorganisatie zoeken wij een gedreven Teamleider Service die zorgt voor een optimaal functionerend serviceteam met de juiste capaciteit en kennis. Jij bent verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service met snelle responstijden, proactieve communicatie en maximale klanttevredenheid. Je stuurt op continue verbetering van processen, coacht en ontwikkelt medewerkers en regelt HR-gerelateerde zaken zoals onboarding, inzet en groei.

Onze afdeling Customer Service is onderverdeeld in de disciplines Support, Maintenance en Service. Verschillende takken van sport met hun eigen expertise. Maar met als overeenkomst dat al onze collega’s vakmannen zijn die zorgen voor een hoge klanttevredenheid. Met een enthousiast en dynamisch team met verschillende nationaliteiten werken we samen om onze klanten zo goed mogelijk te ondersteunen. Wij kennen onze machines, applicaties en bijbehorende onderdelen door en door. Bovendien zijn wij het gezicht van Voortman!

Jij combineert een mensgerichte leiderschapsstijl met een praktische, hands-on mentaliteit. In deze rol ben je bovendien verantwoordelijk voor:

• Bewaken van klanttevredenheid en zorgen voor een uitstekende klantbeleving;

• Zorgen voor de juiste bezetting, kennis en vaardigheden binnen het team om wereldwijd hoogwaardige service te leveren;

• Continu analyseren en optimaliseren van serviceprocessen om de kwaliteit, snelheid en effectiviteit van de dienstverlening te verhogen;

• Coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers, inclusief het voeren van HR-gerelateerde gesprekken zoals voortgang, inzetbaarheid en groei;

• Samenwerking en afstemming: schakelen met interne afdelingen zoals sales, engineering en planning om een soepele uitvoering van serviceactiviteiten te garanderen;

• Hands-on mentaliteit: als het nodig is, ben jij bereid om ‘je handen vuil te maken’ en bij te springen in het operationele werk.

Wij vragen

• Een afgeronde hbo-opleiding in een technische en/of bedrijfskundige richting;

• Ervaring in een leidinggevende rol binnen een service omgeving;

• Proactieve houding en het vermogen om mensen mee te nemen in verandering;

• Resultaatgericht met een scherp oog voor kwaliteit en klanttevredenheid;

• Een mensgerichte aanpak: jij weet hoe je je team motiveert en ontwikkelt;

• Uitstekende communicatievaardigheden in het Engels; Duits is een pré.

Wij bieden

• Een competitief salaris dat past bij jouw kennis en ervaring;

• Maar liefst 40 vakantiedagen om een goede werk-privé balans te waarborgen;

• Een internationale werkomgeving met gedreven collega’s;

• Vrijheid, vertrouwen en ruimte voor eigen inbreng;

• Diverse activiteiten door het jaar heen, van informele borrels tot inspirerende evenementen.

Over Voortman

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.