Product Owner Customer Service

Wat ga je doen?

Onze afdeling Customer Service is onderverdeeld in de disciplines Support, Maintenance en Service. Verschillende takken van sport met hun eigen expertise. Maar met als overeenkomst dat al onze collega’s vakmannen zijn die zorgen voor een hoge klanttevredenheid. De organisatie is sterk groeiende en wij zetten diverse software applicaties in om onze processen te ondersteunen voor maximale efficiency en kwaliteit. In deze functie ga je je bezig houden met de implementatie en de continue verbeteren/ uitbreiding van bestaande- en nieuwe applicaties die gebruikt worden binnen Customer Service.

In deze rol analyseer je processen, vertaal je wensen van key users naar duidelijke functionele requirements en zorg je dat verbeteringen worden gerealiseerd. Soms configureer je wijzigingen zelf; in andere gevallen stem je af met de implementatie consultants en de business. Je bewaakt de planning en het implementatieplan, begeleidt het implementatieteam en test samen met key users voordat iets live gaat. Daarnaast ben je hét aanspreekpunt voor de afdeling, rapporteer je de voortgang en evalueer je afgeronde verbeteringen om nieuwe kansen te signaleren.

Taken Product Owner Customer Service:

• Analyseren van processen en inventariseren welke verbeteringen doorgevoerd kunnen worden in de applicaties om deze processen te optimaliseren;

• Tijdens de implementatie zorg jij dat de business requirements gerealiseerd worden en test je de wijzigingen i.s.m. de key users voordat deze live gezet worden;

• Opstellen en bewaken van een planning en implementatieplan, waarbij je ook collega’s betrekt in het implementatie team;

• Je ben het primaire aanspreekpunt voor de afdeling met betrekking tot deze applicaties en evalueert projecten- en optimalisaties voor verbetering.

Wij vragen

• Een afgeronde HBO opleiding in een technische, ICT of- bedrijfstechnische richting;

• Relevante werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een technische organisatie;

• Bij voorkeur kennis of ervaring binnen service management;

• Affiniteit met ICT en applicaties;

• Je bent communicatief, gestructureerd en een team speler;

• Goed kunnen communiceren in het Engels (schriftelijk en mondeling);

• Je bent leergierig, flexibel, proactief en beschikt over probleemoplossend vermogen.

Wij bieden

Voortman is een bedrijf waar iedereen voor elkaar klaar staat. Een bedrijf met een prettige werksfeer. We zijn ervan overtuigd dat dit bijdraagt aan de prestaties van elk van ons. We zijn een fanatiek team en willen samen goed werk afleveren. Natuurlijk is er ook ruimte voor gezelligheid en hebben we als team aandacht voor elkaar.

Daarnaast bieden we:

•          Een goed salaris (gebaseerd op je ervaring en opleiding) en maar liefst 40 vakantiedagen;

•          Optimale werktijden voor een goede werk-privé balans;

•          Heerlijke lunch in ons restaurant Steely's;

•          Iedere dag gratis vers fruit;

•          Bruisende activiteiten – het hele jaar door;

•          Veel mogelijkheden om door te groeien en te ontwikkelen.

Over Voortman

Wat in 1968 begon in een kippenschuur in Rijssen, is uitgegroeid tot wereldspeler in CNC-staalbewerkingsmachines. Met een team van meer dan 750 collega’s wereldwijd ontwikkelen en bouwen we niet alleen high-end machines, maar ook slimme software en service waarop klanten kunnen vertrouwen. Deze 3 krachtige bouwstenen maken ons Twentse, internationale familiebedrijf uniek.